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                                                              万博彩票代理官方网站:七成受访者期待智能客服与人工客服相互配合取长补短-旅游新闻资讯

                                                              最新资讯 2019年12月05日 22:05

                                                              七成受访者期待智能客服与人工客服相互配合取长补短-旅游新闻资讯

                                                              七成受访者期待智能客服与人工客服相互配合取长补短-旅游新闻资讯

                                                              【冰雪奇缘2破5亿】

                                                              在北京从事程序设计工作的刘峰(化名)觉得π,有的企业在智能客服上投入比较多⊙⌒,相应系统也建设得比较好〇↑,用户体验也就不错∟☆▽。“后台技术好的智能客服⌒┊⌒,呈现出来的界面或操作系统是比较简洁的▽∴,用户操作时不会觉得繁琐⊿?,而且会尽可能地囊括用户遇到的问题⊿,对问题进行归类♂,这样用户通过关键词就可以检索出解决对策了”∴△⊿。

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                                                              北京邮电大学自动化学院教授刘伟分析▽♂∵,现在智能客服在处理一些比较明确的问题和有明确答案的问题时♂☆,作用更凸显?﹡,智能客服可以替代人工进行一些简单、重复、枯燥无味的工作☆。他同时指出□,目前智能客服还不能处理一些开放性的问题△◇,“未来智能客服应该从自动化走向智能化〇∴♂,从简单机械发展为复杂灵活”♀☆↑。

                                                              刘俊海指出∴⊙,企业设置智能客服本来是件好事▽∴,但有时它会替企业将消费者的利益诉求和“吐槽”挡在外面☆∵。“企业要以心平气和、从谏如流的经营心态◇,去倾听消费者的批评以及合理化建议意见⌒∴△,把智能客服做好ππ〇。如果人工智能技术能够以消费者为本位⌒⊿,尊重消费者的客户体验∴,实际上也会提高商家的竞争力♀┊,所以这是一个多赢共享的技术应用方案”♀。

                                                              在江苏上大学的郝菲觉得?,智能客服最大的便利就是可以方便快捷地提供帮助▽□,“比如打人工客服电话┊〇⌒,可能会有电话占线的问题∟♂。在晚上或者节假日♂↑,有些人工客服会停止服务⊙π▽。但是智能客服大多是24小时在线♀﹡,比较方便消费者咨询”┊⊙﹡。

                                                              “人工智能服务不是说一套程序放在这〇⊙,就可以节省人工﹡,降低成本♂∟,以不变应万变了↑∵♂。企业在设计人工智能客服时∴▽,要进一步精细化、人性化∟♂▽,坚持问题导向↑⊙⊿。”中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议◇,商家要经常检查自己的智能客服存在哪些缺陷和问题♂,体验一下自己的智能客服∟,看看其提供的服务能不能让企业自己的检测人员满意☆♂。

                                                              调查显示∴⊙,受访者认为智能客服的主要优势有:节省等候时间(59.0%)♂〇♂,可以随时提供帮助(54.6%)☆◇┊,降低企业用工成本(42.8%)?♀,呈现的问题列表便于检索(42.7%)以及基于大数据测算提供解决方案(37.0%)等↑△。

                                                              当下〇,智能客服被应用于很多场景〇,初衷是让人们的生活更加便利⌒⌒。但是♂♂,现有的智能客服还存在不少缺陷和漏洞⊙。上周□◇△,中国青年报社社会调查中心联合问卷网﹡♀□,对2001名受访者进行的一项调查显示♀,75.3%的受访者希望智能客服与人工客服相互配合﹡,取长补短☆。52.9%的受访者期待智能客服有更加全面的算法♀♀,更高效地提供服务?。

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                                                              对于未来智能客服的发展┊△♂,75.3%的受访者希望智能客服与人工客服相互配合〇▽,取长补短;52.9%的受访者期待智能客服有更加全面的算法∴,更高效地提供服务;52.0%的受访者希望提高智能客服的语音学习、识别的能力;41.5%的受访者建议企业以用户为中心◇□∟,提供更加人性化的服务□♀〇。

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                                                              刘峰认为♀▽,智能客服在系统设计和升级优化上还需要不小的投入⊙☆▽,“有的企业在相关技术上投入不够π┊,或者简单地将服务外包分摊∴,导致智能客服运作得并不好”▽⊙。他认为▽◇,银行金融机构需要更多地考虑用户账户安全∵,不能简单地将智能客服系统外包﹡⊙∟。

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